Anasayfa / Etiket arşivleri

Etiket arşivleri



Çağrı Merkezleri Pazarı ve Müşteri Deneyimi

Çağrı merkezleri pazarının büyüklüğü 5 milyar TL’yi aştı. Uzmanlar, sektörde eski usul istek döneminin geride kaldığını savunuyor. Deneyim ekonomisine geçmeyen şirketlerin rekabette geri kalacağına dikkat çekiliyor… AN itibariyle 5 milyar TL pazar büyüklüğüne ulaşan çağrı merkezi sektörü, dijitalleşmenin etkisiyle kabuk değiştiriyor. Müşteri deneyimi tasarımı adı altında yeniden şekillenen sektörün, IOT …

Daha fazla oku

Çağrı merkezi açın çağrısına kulak verdiler

Elektrik dağıtım şirketleri, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı’nın ‘çağrı merkezi açın’ çağrısına kulak verdi. Şirketler, müşteri memnuniyetini artırmak ve istihdam yaratmak için geçen yılın son aylarmdan itibaren dokuz yeni çağrı merkezi açtı ve ve 2 bin 28 kişiye iş imkanı sundu. Böylece mevcut çağrı merkezi çakşan sayısı iki katma yükseldi. Çağrıya …

Daha fazla oku